标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论青儿：好评
很不错的入住体验，房间设施齐全，酒店环境也不错。服务人员态度很好。
喃楠：好评
瑞麟湾的房间，最喜欢的就是很明亮，春晖园的温泉很棒，房间就比较昏暗，更喜欢瑞麟湾的温泉房。温泉房的私汤，方便卫生私密，适合家里有宝宝的，也适合情侣两人。
会员6196：好评
大床其实是两张标准双人床拼在一起，还算比较新。房间很大，朝南，很暖和，房间空调有点热，即使关上还是热，而且空气比较干，小孩半夜起来喝了好几次水。整体还不错，只是浴缸底部还有点点沙土，我在放水之前没有发现，放满水了才看到，又擦了又折腾了半天。一点小建议：其实很多要大床房的都是带着孩子来的，如果房间里加上小朋友的设施，如小马桶座圈，儿童牙刷套装等会显得更贴心。